リピーターをゲットする！

まずお客様はどんなショップなら、繰り返し利用したいと考えているのでしょうか？　「あなたが常連になる条件は？」という設問に対して、次のような回答が集まっています。

1位：送料・手数料が安い（または無料）
2位：商品価格が全体的に割安
3位：届いた商品の質が良い
4位：メール対応など、コミュニケーションがスムーズ
5位：自分の好みの商品ラインナップが揃っている

当然と言えば当然ですが、「やはり価格が安いこと」、「商品の質が良いこと」、「コミュニケーションがしっかりしていること」等が上位にあがっています。これらすべてを実現することはなかなか難しいので、できることから着手し、トータルで高い評価を得られるようにしましょう。

商品の価格を下げるには、安く仕入れるか利益を少なくするしかありません。しかし、それにも限度があります。そこで、それ以外の方法でも、お客様に「安い」イメージを持ってもらうための工夫が必要となります。

●配送方法の検討・使い分け商品の配送方法は「郵便局の郵便小包」と「宅配業者の宅配便」に大きく分けられます。

それぞれのメリットは、
郵便小包……「料金が比較的安い」「各種割引サービスが受けやすい」
宅配便……「配送料の値引きに応じてくれるケースが多い」（ある程度の個数を定期的に出すという条件あり）

●ポイント制度の導入
商品の価格以外でリーズナブル感を効果的にアピールするのが、ポイント制度です。購入した金額に応じてポイントが貯まり、それが現金と同じように使えるのであれば、ユーザーは「お得だ」と感じるでしょう。この制度によってリピーターは増加するはずです。

ただし、1,000円分のポイントを貯めるのに10万円も買い物をしなければならないようでは、意味がありません。ポイントの還元率も大切ですね（3％から5％程度が一般的でしょうか）。
また、ポイントに有効期限をつけたりする事も短い期間でリピートしてもらうには効果的な方法です。
ポイント制度は会員制度の中に取り込まれるが一般的ですが、会員限定特価品、割安商品、ポイント２倍キャンペーンなどを行うと、さらに有効でしょう。